NAVEE电动滑板车产品售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》实行售后三包服务,服务内容如下:
一:保修政策

1. 自购车之日起7天内,滑板车出现非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货,换货或维修,退货凭有效的购车凭证办理。

2. 自购车之日起8-15天内,滑板车出现非人为损坏性能故障,消费者可以选择换货或维修,其中赠品等不在换货或维修范围内。

3. 7天无理由退货仅适用于NAVEE官方电商平台销售的商品(消费者需按照其购买渠道要求办理退货)。人为损坏、随机零配件缺失不在7天无理由退货范围内,7天无理由退货产生的返回物流费用由消费者承担。

4. 7天“无理由”退货需要满足以下两种情况之一:

1)商品在收到之后未开封,包装及车体完好无损;

2)商品收到已开封,车体及所有相关附(配)件(如说明书、充电器等)完好无损,产品未激活且无任何使用痕迹,不影响产品的二次销售,具体标准咨询NAVEE官方客服(0512-68790047)或其购物网络平台在线客服。

5. 起保时间依次以购车发票、NAVEE官方电商平台订单、产品激活日期或NAVEE公司系统记录日期进行保修(电商可以客户签收次日为起保日期)。

友情提示:因运输过程中需使用包装箱保证产品运输安全,建议您自签收次日起至少保留包装箱15天。

6. 商品主机与各部件保修期限见下表:

 

类型 保修内容 保修时间
主机 车架总成,踏板总成,轮毂电机总成,辅助轮总成,控制器总成,把横管,把横管套,额头,立管,折叠插销,折叠挂钩,仪表总成,前叉总成,后叉总成,折叠器总成,充电口,底盘金属盖 1年
附件 电池总成,充电器 6个月
外观易损件 内外车胎,把套,刹把,铃铛,刹车线,碟刹夹器,碟刹盘,指拨油门,前灯总成,尾灯总成,前挡泥板,后挡泥板,前叉装饰盖,后叉装饰盖,脚踏垫,反光片,底盘塑料盖,脚撑,各类胶塞 3个月
二:非保修政策

1. 已超过三包有效期限

2. 因人为原因导致本产品及其配件的损坏 (包括但不限于滑板车进液、扎胎、撞击、外观件正常使用造成的痕迹与损伤等)

3. 因不可抗拒因素造成的损坏

4. 未按《使用说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏

5. 发票信息与产品不符

6. 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤,如过载、骑过障碍(包括但不限于骑下台阶、跌落等)、进行极限运动等造成的损坏

7. 未经公司授权的人员私自拆动、修理

8. 恶意损坏产品序列号、车体信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改标贴、防伪标记等

9. 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏

10. 将本产品用于商业用途

三:退换货政策

 

分类 期限 退换货类型 具体描述 起始日期
退货 7天 国家法律规定的功能性或商品质量问题 经由NAVEE公司或授权服务商检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。 依次以购车发票、NAVEE官方电商平台订单、产品激活日性或坦途公司系统记录日期起。
换货 15天 国家法律规定的功能性或商品质量问题 经由NAVEE公司或授权服务商检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。 依次以购车发票、NAVEE官方电商平台订单、产品激活日性或坦途公司系统记录
日期起。

备注:消费者如需退换货需直接联系销售方进行沟通与申请,如有疑问可致电官方服务电话进行咨询。

欢迎访问NAVEE售后服务网页: www.navee.tech

服务电话:0512-68790047

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